En darkharbortales.com entendemos que la emoción de recibir tu compra empieza desde el primer clic. Por eso, hemos creado un proceso de envío ágil, transparente y adaptado a tus necesidades, para que tu experiencia sea excelente en cada etapa.
Procesamiento y preparación
Cada pedido es único y lo tratamos como tal. Nuestro equipo se toma el tiempo necesario para verificar la calidad de los productos, embalarlos con materiales resistentes y etiquetarlos correctamente antes de que salgan de nuestro almacén.
Una vez que tu pedido está en camino, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo en tiempo real, las 24 horas del día.
Métodos de entrega
Entrega estándar a domicilio: Realizamos envíos a la dirección que nos indiques, ya sea tu casa, tu oficina o cualquier otro punto que elijas.
Recogida en punto de conveniencia: Si tu horario no te permite estar en casa, podemos enviar tu paquete a uno de nuestros puntos de recogida asociados. Te notificaremos por correo o SMS en cuanto esté disponible para que lo retires cuando mejor te convenga.
Envío urgente (disponible en ciertas zonas): Para aquellos momentos en los que cada hora cuenta, ofrecemos un servicio exprés con entrega garantizada en un plazo reducido. Consulta la disponibilidad al finalizar tu compra.
Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Para pedidos con destino a estos territorios, ten en cuenta lo siguiente:
- Los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales debido a los trámites aduaneros y de importación.
- Los aranceles, impuestos locales (IGIC o IPSI) y gastos de gestión administrativa no están incluidos en el precio final del producto. Estos serán gestionados por la empresa de transporte, y deberán ser abonados por el destinatario para liberar el envío.
- En caso de que el paquete sea retenido en aduanas, te recomendamos estar atento a las comunicaciones del transportista para evitar demoras adicionales.
¿Qué ocurre si no estás en casa?
El mensajero realizará un primer intento de entrega. Si no es posible, intentará de nuevo en un plazo de 24-48 horas hábiles.
Si tras el segundo intento no hemos podido entregarte el paquete, este quedará depositado en la delegación del transportista más cercana a tu domicilio. Dispondrás de un plazo de 7 días naturales para recogerlo personalmente.
Transcurrido ese tiempo sin que el paquete haya sido retirado, será devuelto a nuestros almacenes. En ese supuesto, los gastos de almacenaje, devolución o reenvío correrán a cargo del cliente.
Recomendaciones al recibir tu pedido
Antes de firmar el albarán de entrega, te sugerimos que revises el estado del embalaje. Si aprecias abolladuras, roturas o cualquier otro desperfecto externo:
- Indícalo claramente en el documento del transportista.
- Toma fotografías del paquete y los daños visibles.
- Contacta con nosotros lo antes posible a través de [email protected].
Cuanto antes nos avises, más rápido podremos iniciar una reclamación y encontrar una solución conjunta.
Productos con limitaciones de envío
Por motivos de seguridad y normativa internacional, algunos artículos como aerosoles, baterías de litio, productos químicos o líquidos inflamables pueden tener restricciones de transporte a determinados destinos (especialmente islas o territorios no peninsulares).
Si tienes dudas sobre la posibilidad de enviar un producto concreto, escríbenos antes de realizar tu compra y te asesoraremos sin compromiso.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier consulta, incidencia o necesitas modificar los datos de entrega, ponte en contacto con nosotros en [email protected] e incluye tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá personalmente y hará todo lo posible por resolver tu caso con rapidez.